Logo
Kontakta oss

Återbetalningspolicy för WebPulsekos

Senast uppdaterad: 2024-07-25

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalningar av tjänster och produkter som tillhandahålls av WebPulsekos. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa webbutvecklings- och underhållstjänster. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med våra tjänster, ber vi dig att noggrant läsa igenom denna policy. Vårt mål är att hantera alla återbetalningsärenden på ett rättvist och transparent sätt, i enlighet med gällande svensk lagstiftning.

1. Allmänna villkor för återbetalning

WebPulsekos erbjuder återbetalningar under specifika omständigheter som beskrivs nedan. Vår policy är utformad för att skydda både våra kunder och vårt företag. Alla återbetalningsanspråk kommer att granskas individuellt och beslutas baserat på de villkor som anges här samt de specifika avtal som ingåtts för varje tjänst eller produkt.

För att ett återbetalningsanspråk ska vara giltigt måste det meddelas WebPulsekos skriftligen inom den angivna tidsramen från det datum då tjänsten påbörjades eller produkten levererades. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar om villkoren i denna policy inte uppfylls.

Observera att denna policy kompletterar, men inte ersätter, dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

2. Återbetalning av webbutvecklingstjänster

Webbutvecklingstjänster, såsom skräddarsydd webbdesign, e-handelslösningar och CMS-implementeringar, är komplexa och involverar betydande tids- och resursåtgång från vår sida. Återbetalningsvillkoren för dessa tjänster beror på projektets status vid tidpunkten för avbokningen.

2.1. Före projektstart

Om du avbokar en webbutvecklingstjänst innan något arbete har påbörjats (t.ex. innan initial konsultation, designarbete eller kodning har inletts), har du rätt till full återbetalning av eventuella förskottsbetalningar, minus en administrativ avgift på 10% av det totala beloppet eller ett fast belopp om 1 500 SEK (det som är högst) för att täcka administrativa kostnader.

2.2. Under projektets gång

Om avbokning sker under projektets gång, kommer återbetalningen att baseras på den mängd arbete som redan utförts. WebPulsekos kommer att fakturera för all utförd tid och materialkostnader fram till mottagandet av den skriftliga avbokningen. Eventuellt återstående belopp av förskottsbetalningen, efter avdrag för utfört arbete, kommer att återbetalas. Om det utförda arbetet överstiger den erlagda förskottsbetalningen, förbehåller vi oss rätten att fakturera för det överskjutande beloppet.

En detaljerad redovisning av utfört arbete kommer att tillhandahållas vid begäran. Detta inkluderar tid som lagts på design, utveckling, projektledning, kommunikation och andra relaterade aktiviteter.

2.3. Efter projektets slutförande

Ingen återbetalning kommer att ges för webbutvecklingstjänster som har slutförts och levererats enligt överenskommelse i projektavtalet. Om det finns brister i den levererade tjänsten som inte överensstämmer med avtalet, åtar sig WebPulsekos att åtgärda dessa brister inom en rimlig tidsram. Detta betraktas inte som grund för återbetalning, utan för korrigering av tjänsten.

3. Återbetalning av underhålls- och supporttjänster

För löpande underhålls- och supporttjänster, som ofta faktureras månadsvis eller årsvis, gäller följande villkor:

3.1. Månadsabonnemang

Månadsabonnemang för underhåll och support kan sägas upp med en månads uppsägningstid. Återbetalning kommer inte att ges för den innevarande månaden. Eventuella förskottsbetalningar för kommande månader efter uppsägningstidens utgång kommer att återbetalas.

3.2. Årsabonnemang

Årsabonnemang kan sägas upp i förtid. Återbetalning kommer att beräknas baserat på de månader som återstår av abonnemangsperioden, minus en administrativ avgift på 20% av det återstående beloppet. Ingen återbetalning ges för påbörjade månader.

3.3. Engångssupport

Engångssupporttjänster, såsom felsökning eller akuta åtgärder, är inte återbetalningsbara när tjänsten har utförts. Om tjänsten inte kunde utföras på grund av omständigheter som WebPulsekos ansvarar för, kan full återbetalning övervägas.

4. Återbetalning av digitala produkter (t.ex. "Webbprestanda Kurs")

För digitala produkter, såsom onlinekurser ("Webbprestanda Kurs"), gäller specifika återbetalningsvillkor på grund av deras omedelbara tillgänglighet och immateriella natur.

4.1. Ångerrätt för digitala produkter

Enligt svensk lag (Distansavtalslagen) finns normalt en 14 dagars ångerrätt vid köp av digitala produkter. Denna ångerrätt upphör dock att gälla så snart konsumenten har påbörjat nedladdning eller streaming av innehållet, eller på annat sätt fått tillgång till produkten.

För vår "Webbprestanda Kurs" innebär detta att så snart du har fått tillgång till kursmaterialet (t.ex. genom inloggning till kursplattformen eller nedladdning av kursfiler), upphör din ångerrätt. Detta beror på att kursen är en digital tjänst som levereras omedelbart och inte kan returneras i sin ursprungliga form.

4.2. Undantag och särskilda omständigheter

Återbetalning kan övervägas i undantagsfall om det kan påvisas att det föreligger ett tekniskt fel som förhindrar åtkomst till kursmaterialet, och WebPulsekos inte kan åtgärda felet inom en rimlig tidsram. I sådana fall, vänligen kontakta oss omedelbart med en detaljerad beskrivning av problemet.

Ingen återbetalning kommer att ges baserat på missnöje med kursinnehållet efter att åtkomst har beviljats, då en detaljerad beskrivning av kursen finns tillgänglig före köp.

5. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning måste du kontakta WebPulsekos skriftligen via e-post. Din begäran måste inkludera följande information:

Skicka din begäran till: info@intecsep.com.

Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran inom 3 arbetsdagar och påbörja granskningen av ditt ärende. Behandlingstiden för återbetalningsanspråk kan variera beroende på ärendets komplexitet, men vi strävar efter att slutföra processen inom 14 arbetsdagar från det att all nödvändig information har mottagits.

6. Återbetalningsprocessen

Om din återbetalningsbegäran godkänns, kommer återbetalningen att behandlas och pengarna kommer att återföras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Detta kan ta upp till 5-10 arbetsdagar för att synas på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

WebPulsekos ansvarar inte för eventuella bankavgifter eller växlingskurser som kan påverka det slutliga återbetalade beloppet om transaktionen involverar olika valutor.

7. Ändringar i återbetalningspolicyn

WebPulsekos förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna återbetalningspolicy. Eventuella ändringar kommer att publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum för "Senast uppdaterad". Vi uppmanar dig att regelbundet granska denna policy för att hålla dig informerad om våra villkor.

Ändringar i policyn träder i kraft omedelbart efter publicering, såvida inget annat anges. För redan ingångna avtal gäller den policy som var aktuell vid avtalstillfället, såvida inte ändringarna är till förmån för kunden.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor eller funderingar angående denna återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta oss.

Vi är här för att hjälpa dig och svara på dina frågor.

Denna webbplats använder cookies

Vi använder cookies för att anpassa innehåll och annonser, för att tillhandahålla funktioner för sociala medier och för att analysera vår trafik. Vi delar också information om din användning av vår webbplats med våra sociala medier, annons- och analyspartners som kan kombinera den med annan information som du har tillhandahållit dem eller som de har samlat in från din användning av deras tjänster.

Läs mer i vår Cookiepolicy.